京东，参加世界杯肯定拿冠军
2012年，4月26号，京东商城上买了一台海信42寸液晶彩电，订单号：205007849，从此噩梦开始，小老板姓踏上漫漫维权路。电视买回来放在老家客厅，我在城里两三个礼拜回去一趟，买回去过了大概两三个礼拜，屏幕边角开始出现阴影，半边亮，半边暗，看着有重影，幻影，颜色发红，赶紧打电话给京东和海信公司要求换，双方说过了15天，只能修，不能换，我火大啊，刚买的电视机啊，我平常没时间回老家，所以这台电视机问题暴露晚了几天，这倒好，买回来一共也没几天，就给我来个大修，以前的老电视机，10来年的还在用，于是就每天打京东和海信投诉，京东牛逼的，坚持所谓的国家三包政策，大道理一堆一堆的，任你风吹雨打，我自岿然不动，我打电话投诉，他就随便找个客服来敷衍你，还打配合电话说找更高一级的客服代表来解决这个事，要不把所有事都推到海信那，皮球踢的溜溜转，啥事和他一点关系都没有。
在这，作为消费者，作为一名普通老百姓，我提醒一下京东，我在你京东上买的货，我是消费者，我付钱了，京东你得益了，海信也得益了，所以你们得益双方都有义务为消费者服务，你可以推卸说海信的产品有问题，让消费者找海信去，店大欺客，如果海信不解决，你就有权利和义务去为用户争取合理的利益，刘强东你口口声声做一家负责任的企业，你的责任感都去哪了呢？？？去湖南卫视了吗？？？
京东沉默了，没声了，海信被我烦了，派了个人来看，发现问题还蛮严重的，就把机器先拿回去检测，因为屏幕成本在机器里占到8成，修起来也蛮麻烦的，估计为了避免麻烦，就说给我调换一台机器，过了几天送了一台同型号的过来，我也没在意，当然我也没能力去仔细注意这台今天又出严重问题的调换机，截止目前，我这边的送货单，发票啥的还都是第一台机器的，第二台电视机没有任何票据和证明，甚至连京东数据库里都没有第二台机器的数据记录，也就说明这台机器是海信自己调换过来的，而不是京东调换过来的。
上个礼拜五回老家，准备第二天把这台电视机带到城里房子，晚上在家看电视，看了不到半个小时，突然电视出现严重异响，闪屏，自动重启后花屏，过一会又自动重启，连夜打电话给海信客服，答应星期一来看看，看了后说是主板出问题了，一看日期，已经一年多，要自己掏钱买主板，大概550块钱
，我打电话给京东和海信沟通，都是坚持那个老掉牙的国家三包，整机一年，主要部件（屏幕）才是保修3年，而主板竟然不属于主要部件，这个事往深处想，主板都是厂家自己生产的，而屏幕一般都是夏普，lg这些外资厂商代工生产的，也就是说国产电视机厂家干的都是包赚不赔的生意，自己主板只要能坚持一年就万事大吉，如果屏幕坏了，就找合作厂家，这可是个赚钱的好生意，卖电视机能赚钱，修电视机卖配件也能赚一笔钱，好处都让他们给占了。
这次和上次一样，京东和海信开始踢皮球，责任推得远远的，死守国家三包，没他们一点事，消费者全权负责，我也算是个知法守法，不偷税不逃税的良民，不会没事找事，更不会无理取闹，我在和京东和海信的投诉中强调了一点：如果只有这台机器出问题，我不会找你们任何事，但这台机器是调换机，之前送来的一台机器已经出过严重问题了，我严重怀疑这台机器本身就是有问题的，至今也没出厂凭证，发票和出库单都是第一台的，第一台出问题就算了，第二台机器还来糊弄消费者，这种行为严格点来讲已经涉及到诈骗，公德心何在？良心何在？
又是经过几轮马拉松式的投诉沟通，京东先是踢皮球，这个客服代表，那个客服代表，然后是配合电话高级客服代表，但所有的客服都是我是泰山我不怕谁我也不怕烫的态势，没有任何谈判余地，还是海信先松口，一个所谓的高级客服打电话过来谈判，我这人还算讲理，诚心解决事的咱们都好商量，谁都不想摊上这事，既然遇到了，逃避是没用的，还不如大家坦诚沟通，大事化小，海信还算有点诚意，答应根据公司流程来，先检测，再决定是修主板或者换主板，费用也不像一开始那样全部是我来出。
没有人是永远的王者，别人都能让步，京东，你作为平台卖家，第一责任人，难道不应该多审视自己，你除了卖，还做了什么，长此以往，你失去的不仅仅是销售额，更是人心。
我不想黑京东，更不是啥枪手，凭良心讲，我也算京东老客户了，四五年前就开始在京东上买东西，水能载舟，亦能覆舟，京东很小的时候，相对来讲更注重客户服务，现在做大了，对客户反而漠然了，难道这是要参加世界杯的节奏吗？
榛戞矙鐩掑瓙 http://www.heishabox.com
页:
[1]