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近期携程的信用门，热炒了一段时间，又被各种更重大的消息淹没归于沉寂。
本来不想旧事重提，分手了还是朋友，毕竟是自己的旧主，就算没有感情也有人情。但最近跟北京的同事聊起来最近的种种情形，不得不说一些关于携程的过去，现在和将来，当做是发泄也好，提醒也罢，不算全面的回顾一下吧，给大家一个侧面的了解。
本人做为05年入职13年离职的员工，也算是老员工罢。入职之后的确是有一丝自豪感的，正如领导们经常挂在嘴边的一句话，在本行业内，我们是翘楚更是受人尊敬的公司，包括待遇也是行业最高。
我做为小员工，感受不到待遇有多高，但说起携程，那时业内人士包括从业者和用户对其评价还是比较高的。
入职第一课就是学习携程的创业史，讲起四大创始人，讲起当年互联网的热血沸腾和大浪淘沙，做为幸存者，携程找到了模式，就是所谓的鼠标加水泥，那几年的确是风生水起，盈利呈爆炸式增长，员工数量也是激增。那段岁月是携程的黄金岁月，当然也是电子互联网的黄金岁月，身在其中，哪怕我这样的小员工也会对未来充满想象，每天上班无论再忙也是充满激情。
现在想想，所谓的领先，所谓的各种企业文化，无非是找到了一条别人不愿意走的路而已。说白了，所谓的高科技无非就是劳动密集型再加上一点点所谓的服务而已。当时的在线旅游只有携程和艺龙独大，艺龙不争气，09年以前没有盈利过，年年亏损，没有竞争对手的携程在独大的路上越走越远。携程当时的销售策略很简单就是漫天撒网，基本不做广告，雇佣大量销售人员全国各地机场车站发卡，各大城市写字楼扫楼，OK，客户有了，再加上一点所谓的服务，内部推行流程化管理等手段留住客户。要说明的是当时携程从来都不是靠低价来吸引客户，一直标榜所谓的服务----这些在当时服务水平尤其是客服水平普遍低下的中国的确是有点吸引力的，现在这一点点优势在自己服务水平逐年降低，和同业越来越注重的情况下，已基本不存在了。（海底捞的服务已做到了极致，连携程内部邮件都在推崇）
随着时物的发展，淘宝和去哪儿等新兴的在线旅游模式，以及老对手艺龙的东山再起，携程压力越来越大，虽然还在盈利，但后劲越来越差，梁建章重新出山重任CEO，大力推进掌上互联网，抢占手机入口，延续范敏当时提出的所谓“第二程”，咱小员工虽然不理解各种空泛的经济学名词（虽然也像事业单位似的下发学习领导讲话精神），但总结起来无非还是最基本的盈利规律：开源节流而已。加大了各种投资，自己做酒店（星程），投资各种网站等等。虽然我不懂得这些投资的意义，但也疑惑过：你本来就是做类似中介服务拿佣金的，自己又当上家，又当中介，这不是扯淡吗？就算不扯淡也是脱裤子放屁。投资那些不靠谱的网站---比如一个卖火车票的，后来竟发生过此网站涉嫌加价被罚款的事件。好吧 开源的事情不涉及我们这些员工的利益，你们愿意怎么折腾就折腾吧，但是节流开始拿员工开刀就是最无耻的了
CEO上任不久就发了一个邮件，特别提出要搞什么末尾淘汰，好吧，这些东西别人也搞过，从正面意义上理解的话也算是促进员工的积极性，但是拜托，这些都是人家玩剩下而且被证明是管理能力低下才会搞的东西。说白了，其实就是变相在裁员，只是不愿意承认而已。
最无耻的就是取消股份股权。入职的时候告知满8年会有股份（虽然不值钱，按现在市价也就10多万而已）但说取消就取消，没有任何商量的余地-----说白了，其实就是变相在裁员，只是不愿意承认而已。
12年裁撤全部底层销售人员，另据北京同事说起，把原属于北京的业务大量转移到上海，导致北京部分员工无事可做，只能拿底薪过日子，北京配送人员由于取消了免费送票业务，导致业务量萎缩，也是艰辛度日（发生过配送人员家属大闹酒仙桥公司分部，连110都介入了）----所有种种，其实很简单，就是想裁员。但是拜托，你是上市大公司，经营上有困难想裁员我们能理解，你不能按正常程序走，非要逼员工自己辞职？就为了省那一点点安置费连名声都不要了？
OK，内部的事情我们抱怨一下对用户来说也不是什么大问题，但这次的信用卡危机的发生绝对不是偶然的。我不是在预定部门不清楚信用卡的语音报号什么时候推出的，但是在推出之前全部是人工报号 身份证信息 CCV 包括全部号码都是一个普通员工都能看到的。上报这些信息就可以在携程刷卡，同理（且不说外泄的情况）如果一个居心叵测的员工偷偷记下来是不是也可以在其他地方盗刷？这本来就是一个漏洞，都10几年了 现在才来重视。以前的假保单事件、各种门，不能引起一点点重视吗？
携程一直声称服务是自己的根本，但现在开始舍本逐末了，各种投诉越来越多，服务水平比我刚入职的时候差多了，我也算是在一线直接面对客人，做过员工也做过低层领导，在处理部分投诉的时候，有时候会被领导告知有些技巧，其实所谓的“技巧”说白了就是谎言和欺骗，你敢不敢再沦落一点？！
关于未来，做为一个老员工还是奉劝老东家一句，员工才是你最大的财富，服务才是你的根本。
像03年非典期间一样顶住压力不辞退一个员工，善待每一位或大或小的员工，给他们提供公平的竞争环境而不是靠人情关系提升；加强凝聚力和向心力，而不是伤他们的心。
真正做到保持创业时候的激情，而不是做为一句口号，好好搞好服务，不要骄傲店大欺客，真正以海底捞为榜样好好提升一下客服的水平。铺天盖地的广告并不比发小广告强，不要觉得丢份。开源发面敢不敢请专家来操作，内部提升起来的员工的视野不会很宽的。赶紧停止内部金点子创新吧，什么破点子都能获得奖励，你敢再搞笑一点吗？
不敢说是为携程好，毕竟我人生的黄金时间都在那里，虽然被无情扫地出门，但还是希望携程能回到05年以前的携程。
另外再给大家说1个常识，算是行业内公开的秘密，不针对携程-----当天出票非当天出行的机票（无论几折）是可以作废的哦（就是相当于免费退票，节假日除外），不过基本所有代理都会收取退票费。 不说了 你懂的。
之前基本都是匿名未注册看天涯，这次新注册的，非水军也非软文，也愿意回答关于携程的疑问，无论正面负面，本着客观态度择我了解的回答，不涉及泄秘（我这样的小员工也不会接触核心机密的），比如这次的信用卡危机我就一无所知，不要问我了
http://315gift.com/lz/3008914.html |
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