3月25号,老家的冰箱坏了(本人在深圳),多方参考后决定买个对开门的,品牌首先海尔,看中了BCD-649WE这款,空间够大,性价比较高.接下来就选网购平台.这款冰箱只有国美与苏宁有售,3月27号苏宁搞活动,价格4599RMB,选择老家地址后,显示"当天18点前下单预计4月1号送达",且没有说要付运费.因为急用,所以下午就下单并付款.接下来就是漫长的等待.
4月1号下午确定没有送货后与苏宁在线客服2531沟通,大部份内容如下图.明确说8号到,一定一定到.好吧,也不差这几天,再等吧.
4月8号下午,再次确定没收到货,又与在线客服沟通,这次3698的客服说当时没货,最快要15号送.本来就急用,这时间等不急,也相信自己上当了,只好转投诉了,然后也打了送货员电话,送货员说不清楚,给了个电话说是某主管,明确说货没到,还要再沟通.后来有个客服打来电话,也只是说在反映,让我等电话,从下午到晚上都没有等到电话.
4月9号上午,再次与客服1253沟通,"有143个人买,110件货".也打了客服电话,说跟进,两小时内回复,电话来后,说货在哪里哪里,因为是大件,很重,要加收200元送货费,我表示不同意后,又说可以送优惠卷,再次拒绝后说先垫付,还是被我拒绝,原因很简单,下单时已经明码标价,现在说要加收费用,不合理,最关键是,我急着用的,拖了这么久,还要加收费用,无法接受啊.现在还在沟通中,说让我等电话.
本来县城的苏宁是3月30号开业的,如果从实体店买早用上了.
整个过程下来,感觉像上当受骗一样.总结经验如下:
1.当天18点前下单预计XX号送达,纯属忽悠.刚去网站再看了下这个产品,显示如下图:
2.客服的承诺不可信.
3.苏宁这么大的公司,信用这么差,前所未见.
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发表于 2024-10-16 05:18:55